燕青原創(chuàng) ，文章有點亂，有時間慢慢修改吧。我是2010年5月17日到公司開始實施方案，8月初開始網(wǎng)站有排名，到現(xiàn)在各項工作還在繼續(xù)完善中。
就是我目前所在的 阿芳美甲培訓公司 ，現(xiàn)在小有起色，我做一個小小的總結。沒有嚴格的按照網(wǎng)絡營銷流程走，只是我的工作內(nèi)容的鋪展。
第一：了解本公司產(chǎn)品、市場形式和目標客戶
市場調(diào)查：本地美甲學校雖多，但做網(wǎng)絡市場的只有幾家，專業(yè)技術強的更少，競爭力較強的有三家專業(yè)美甲學校以及本地的大型美容化妝學校中開設的美甲課程。相對來說，開店和技術實力阿芳美甲比較好，但同時價格訂的也高，高出一倍之多，這增加了營銷難度。宣傳方面，阿芳美甲之前宣傳極少，由于之前一直在做高端店，屬于傳統(tǒng)口碑營銷，2010 年3月份才開始做網(wǎng)絡宣傳，我是五月份到公司工作。但公司品牌做的很好，企業(yè)有統(tǒng)一的形象規(guī)劃，從店面裝修到員工工裝都是統(tǒng)一色調(diào)和風格，這樣，網(wǎng)站也最好統(tǒng)一為這種色調(diào)和風格。
價格和技術的定位直接把目標客戶群體定位在有經(jīng)濟實力的想學好技術的群體，泛泛來講，學美甲的人群90% 是年輕女性，文化水平大專以下，85 后，在網(wǎng)絡上，這個人群玩的最多的是QQ ，其實是百度搜索，然后是女性網(wǎng)站、生活休閑網(wǎng)站。高價格使得能夠接受者多數(shù)為開店的人，而找工作的會重點放在價格上，所以學生會多數(shù)為開店和潛在開店的人。
第二： 網(wǎng)站建設
網(wǎng)站風格做到與店面統(tǒng)一，典雅明朗，簡潔而不失溫馨，首頁導航欄目參照多家美甲店，定為：公司介紹，創(chuàng)始人介紹，學校環(huán)境介紹，公司榮譽介紹，學生報名須知，老師介紹，課程介紹，學生作品展示，開店和就業(yè)的指導介紹，美甲知識和行業(yè)動態(tài)和留言模塊。
本著節(jié)省成本的原則，網(wǎng)站是用織夢風格建站，可全局靜態(tài)化，并設置網(wǎng)站地圖 ，以最有益于優(yōu)化的原則布局網(wǎng)站，前期瀏覽量不會很多，購買的是口碑較好的大IDC 服務商的虛擬主機。互動客服采用免費代碼嵌入。
第三：網(wǎng)站優(yōu)化
前期關鍵詞選?。褐械鹊貐^(qū)性熱詞，有了排名之后修改網(wǎng)站標題和關鍵詞為地區(qū)性熱詞，地區(qū)性熱詞排名做好了之后做無區(qū)域性中等熱詞，最后向最熱詞發(fā)展，同時佐以長尾關鍵詞。標題中帶有公司簡稱，以及三個主關鍵詞，并以下劃線分割。
第一期關鍵詞：鄭州美甲培訓學校（推廣較少），鄭州美甲，阿芳美甲學校，鄭州美甲培訓班
第二期：鄭州美甲培訓（第一屏幾乎全部是推廣），鄭州美甲學校，河南美甲學院，河南美甲培訓學校
第三期：河南美甲培訓，美甲學習班，河南美甲學校，學美甲
第四期：美甲培訓，美甲學校，美甲學習，美甲培訓學校
長尾詞語：最好的美甲學校，最專業(yè)的美甲培訓學校，鄭州最專業(yè)的美甲學校，學美甲哪里好，學美甲、鄭州學美甲等。
另外：我公司用了三個網(wǎng)站，com，cn，org，分別設置了不同的關鍵詞，其中com的權重不好，是用來軟件發(fā)布信息的。
內(nèi)容部分：公司相關內(nèi)容添加之后不會經(jīng)常變動，在美甲知識和行業(yè)動態(tài)、開店知識里每天定期添加原創(chuàng)和為原創(chuàng)文章，每天1-3 篇。美甲作品經(jīng)常出新并在首頁更新。要對美甲行業(yè)和知識有一個理論上的了解，制造為原創(chuàng)的時候不要出現(xiàn)基礎性錯誤。
外鏈：第一個月每天在可以發(fā)布外鏈的論壇至少發(fā)布十篇帖子并保證成功率，暫時不做新站的友情鏈接，這些 論壇 涵蓋網(wǎng)站資源論壇、娛樂論壇、本地生活論壇、娛樂頻道論壇。建立各大 博客 的公司展示博客，并發(fā)布美甲圖片，每天更新博客，至少更新一篇文章，并制作多個博客帳號以學生身份宣傳學?？诒?。在各大信息門戶網(wǎng)站以及分類信息網(wǎng)站、企業(yè)電子商務平臺建立企業(yè)庫，并發(fā)布企業(yè)信息，保持最少一周更新一次。
沒有操作過怎樣知道哪些地方發(fā)布外鏈效果最好呢？搜索相關熱詞，并在首頁尋找現(xiàn)有的信息是哪個網(wǎng)站的，然后到這個網(wǎng)站發(fā)布。并利用已有的信息發(fā)布工具重復發(fā)布，以求信息的覆蓋率。（我公司用的是一比多的商機推廣，發(fā)布效果還可以，其他軟件沒有嘗試過）。主要在于執(zhí)行力，每天做這個工作很繁碎，但前一兩個月必須做。后期可用軟件發(fā)，要達到的效果是：搜索任何關鍵詞都能看到至少覆蓋一半屏幕的信息都是本公司的，尤其是發(fā)布文章中帶有本公司簡稱。
到網(wǎng)站有了一定排名就可以找一些好的友情鏈接。友情鏈接要每天檢查，出現(xiàn)被百度降權的及時清理，不要只看pr ，要看網(wǎng)站導出鏈接和排名以及收錄和快照。
到后期做好友情鏈接和內(nèi)容的定期更新一般就可以長期保持一個良好的排名，注意外鏈不要一下子發(fā)布太多，有一個漸漸的過程，才不會在百度抽風的時候出現(xiàn)問題。把握好一個度。
每天要檢查網(wǎng)站排名和內(nèi)容收錄情況，出現(xiàn)異常及時排查。
第四：網(wǎng)絡廣告和其他營銷方式
分析公司的資金投入和收入，公司暫時還以廉價廣告和免費廣告為主，廉價和免費廣告包括與一些商業(yè)平臺的合作、小額付費推廣等。暫時沒有做競價推廣。綜合各種營銷方式，分析本公司優(yōu)勢主推圖片營銷，美甲作品圖片繁多而瑰麗，可發(fā)布到貼圖論壇（包括網(wǎng)易騰訊論壇、商都大河等），QQ 群等。競價推廣廣告，以及其他媒體廣告以后在考慮。
新聞營銷：公司舉辦活動，外出游玩，某雜志采訪公司老總，都可作為重大事件向網(wǎng)絡媒體以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)宣傳。主要為文字和圖片宣傳。
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第五：網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
做好網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計和用戶特性分析，用戶 最關注的問題是什么，用戶對網(wǎng)站有哪些不滿和意見，從統(tǒng)計代碼中查看瀏覽客戶的來源關鍵詞、時段、地區(qū)分布等對網(wǎng)站進步一改進。做好已有客戶數(shù)據(jù)電子檔案記錄，并備注所有詳細情況，來源，學歷，年齡，住址，科目等。
第六：人員管理和組織
根據(jù)公司大小配備seo 人員一名（就是我）（如果網(wǎng)站規(guī)模比較大就需要多名 seo 人員，同時配備專業(yè)網(wǎng)站技術人員），客服 1-2 名，因公司小，分工不會很明確，我也會做客服工作，網(wǎng)站優(yōu)化工作全部由我負責，下面是我給公司網(wǎng)絡客服制定的工作內(nèi)容：
網(wǎng)絡接待客服每天平時需要做的工作（要求是要做到真誠和熱情）：
無人咨詢時：
1，在QQ問問，百度知道上回答所有和美甲、美甲學校有關的問題，不限地域，要保證提問的成功率。 QQ 問問審核比較嚴格，廣告必刪，百度知道的可以先回答，成功提交后補充答案。同時關注提問者，主動接觸客戶。
2，每天到美甲貼吧發(fā)布帖子和頂起以前發(fā)布的帖子（每天發(fā)布五條，要有料，內(nèi)容可以是本公司詳細介紹，本公司重要新聞，美甲相關知識，美甲最新咨詢）。
3，加美甲QQ 群，做好防范工作不要被群主 T 出去，加群后先打招呼，然后到群空間發(fā)布帶水印的美甲照片。每天至少在群內(nèi)說一句話。
4，每周一次把公司最新動態(tài)或者對顧客有用的美甲教程和開店知識以郵箱方式附帶公司介紹發(fā)給顧客，以及群發(fā)模式
利用QQ 工具咨詢聊天，聊天目的一是讓顧客全方位了解本公司并回答顧客所有問題，二是盡量說服顧客到公司免談：
1，接待新顧客：您好，歡迎咨詢 XXX 學校！
主動發(fā)問：請問怎么稱呼您啊
您是開店還是工作？我能先了解下您的情況嗎？
2，顧客第一句話問價格：
應對：不要直接回答，先介紹下產(chǎn)品特性與優(yōu)勢，然后說明價格
3，與顧客真誠互動，如果他并不是很著急，可以多閑聊一會，聊一些額外的話題，比如最新的時尚之類的，拉近與顧客的關系，增加信任度，反之如顧客比較爽快，則答語也應爽直。
4，顧客第一句話是：我先學美甲
應對：此類顧客多數(shù)對行業(yè)完全不知，
5，顧客說你們怎么這么貴啊
應對：轉移話題強調(diào)優(yōu)勢和貴的理由
6，要求登記話術：請問您能否留下您的聯(lián)系電話，方便有優(yōu)惠活動通知您（同時登記用戶聯(lián)系方式并做電話回訪）
7，平時與新老顧客的簡單互動：今天是周末，祝您周末愉快！
8，跟進老顧客：您好啊，最近好嗎，您考慮的怎么樣了？有時間可以到公司來看下哦 您對我們有什么意見可以提出來
9，顧客對本公司比較感興趣，則可以多介紹下本公司歷史以及榮譽
10，顧客：可以優(yōu)惠些嗎？
應對：嗯，我可以幫您申請優(yōu)惠，如顧客進一步要求詳細的優(yōu)惠幅度，則告訴他請到公司詳細交流
顧客留下聯(lián)系電話后，要在隔一天之后進行電話回訪。首發(fā)于燕青博客
