今天的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的地方，由于如此多的個(gè)人和企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷和搜索引擎優(yōu)化上花費(fèi)金錢和時(shí)間，大家都在試圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，希望能夠登上谷歌排行榜的榜首，讓用戶訪問(wèn)任何一個(gè)給定的網(wǎng)站都比以往任何時(shí)候都要困難。
鑒于收購(gòu)新訪客的困難，你可能會(huì)認(rèn)為所有的站長(zhǎng)世界將盡他們所提供的用戶體驗(yàn)，最終保留每個(gè)來(lái)之不易的客戶，但是我們都知道有很多不愉快的，討厭的壞習(xí)慣似乎突然出現(xiàn)一次又一次。
讓我們來(lái)看看一些最常見(jiàn)的讓用戶沮喪地離開(kāi)的違規(guī)者……
1、網(wǎng)站太慢了
在一個(gè)幾乎人人都有一部超級(jí)智能手機(jī)的世界里，互聯(lián)網(wǎng)已成為即時(shí)滿足的代名詞。用戶可能會(huì)悠閑地思考一些那些記不大清的瑣事可以通過(guò)谷歌有答案了幾秒，如果他們想聯(lián)系一個(gè)朋友在數(shù)千英里之外的另一個(gè)國(guó)家，他們可以盡快這樣做基本上Facebook或Whatsapp消息類型。
我們都被超連接世界的速度和響應(yīng)速度寵壞了，所以當(dāng)我們點(diǎn)擊一個(gè)搜索結(jié)果并在一個(gè)空白加載頁(yè)面上停留三秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，它看起來(lái)就像一個(gè)永恒。如果最初的點(diǎn)擊僅僅是出于無(wú)聊的好奇心，用戶很可能會(huì)想，“呃，沒(méi)關(guān)系”，然后去別的地方試試。
英國(guó)廣播公司（BBC）在2018年報(bào)道稱，他們發(fā)現(xiàn)，每多花一秒鐘加載頁(yè)面，就會(huì)消耗掉大約10%的用戶，這在互聯(lián)網(wǎng)上是巨大的（按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，10秒的時(shí)間意味著你的流量幾乎沒(méi)有了）。
谷歌還表示，根據(jù)他們的研究，超過(guò)一半（53%）的手機(jī)用戶將放棄一個(gè)加載時(shí)間超過(guò)3秒的網(wǎng)站。六秒鐘后，幾乎可以肯定他們會(huì)把目光投向別處。當(dāng)然，大多數(shù)網(wǎng)站的功能需求并不是很復(fù)雜，一般的電子商務(wù)商店或博客網(wǎng)站真的沒(méi)有借口時(shí)間超過(guò)幾秒鐘，負(fù)載。
2、太多的彈出雜亂
我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：點(diǎn)擊谷歌搜索結(jié)果中的一個(gè)鏈接，然后被帶到一個(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面似乎在竭盡全力阻止我們閱讀內(nèi)容。在兩秒鐘內(nèi)，一個(gè)巨大的填滿屏幕的彈出窗口將會(huì)出現(xiàn)，與此同時(shí)——?dú)W盟所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都很熟悉的東西——一個(gè)GDPR/cookie彈出窗口，你可以同時(shí)點(diǎn)擊兩個(gè)東西。
結(jié)合瀏覽器警告，“你這個(gè)網(wǎng)站想把通知”，被狂轟濫炸的整體效果是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的廢話，完全埋葬你試圖達(dá)到的實(shí)際內(nèi)容，內(nèi)容你現(xiàn)在將挖掘自己手動(dòng)消除每一個(gè)彈出窗口。
使用彈出窗口仍然是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題；一些設(shè)計(jì)師和廣告客戶表示，由于使用了這些產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率有了顯著提高，而另一些人則對(duì)這些產(chǎn)品潛在的用戶憤怒感到不快（2013年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，令人吃驚的是，70%的人認(rèn)為它們令人討厭）。但是你覺(jué)得他們，至少我們可以同意，彈出窗口經(jīng)常做得不好。它們可能有自己的用途，但同時(shí)發(fā)布太多內(nèi)容，且不尊重用戶希望看到與其興趣相關(guān)的內(nèi)容的愿望，更有可能導(dǎo)致反彈。
至于GDPR和餅干通知，而這些都是法律要求所有從歐盟網(wǎng)站向用戶提供的數(shù)據(jù)有一定的方法的人比其他人更具有破壞性，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)自歐盟以外有時(shí)會(huì)忘記，這些信息可以添加一層為顯著比例的觀眾視覺(jué)上的混亂。
3、Mobile-Unfriendliness
在2019年，這是值得注意的，但許多網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師似乎仍然把手機(jī)版的網(wǎng)站當(dāng)作是事后的想法。在手機(jī)網(wǎng)站上，內(nèi)容排列不齊、重疊、格式怪異，或者受到設(shè)計(jì)師的其他監(jiān)督，這些都可以向訪問(wèn)者表明，你的公司沒(méi)有花時(shí)間去看一些小細(xì)節(jié)。
值得記住的是，為手機(jī)用戶提供服務(wù)并不是“利基市場(chǎng)”，而是現(xiàn)在這項(xiàng)工作最重要的部分。斯塔提斯塔（Statista）報(bào)告稱，2018年所有互聯(lián)網(wǎng)流量中，52、2%發(fā)生在手機(jī)上（高于前一年的50、3%），這證明桌面瀏覽實(shí)際上是目前使用較少的網(wǎng)絡(luò)探索方式。
再加上谷歌在2018年3月對(duì)算法進(jìn)行了修改，將移動(dòng)優(yōu)先索引放在首位，現(xiàn)在完全沒(méi)有理由忽視網(wǎng)站的移動(dòng)體驗(yàn)。一個(gè)低質(zhì)量的手機(jī)網(wǎng)站會(huì)對(duì)你的搜索引擎優(yōu)化性能和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以正確使用它是很重要的。
4、太多的動(dòng)畫
我們明白了：動(dòng)畫看起來(lái)很棒。沒(méi)有人會(huì)說(shuō)，“我是一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站！”就像一些平滑的過(guò)渡、轉(zhuǎn)換和外觀，以及良好的動(dòng)畫部署可以為靜態(tài)和枯燥的布局注入活力。
然而，動(dòng)畫是一個(gè)香料，要謹(jǐn)慎使用，它可能會(huì)分心，如果做過(guò)頭。理想情況下，它應(yīng)該支持并將注意力吸引到關(guān)鍵內(nèi)容和call-to-action按鈕上，而不是讓彈出的東西淹沒(méi)用戶，讓他們暈頭轉(zhuǎn)向，以至于無(wú)法閱讀實(shí)際文本。動(dòng)畫入門屏幕也大的注意力焦點(diǎn)當(dāng)用戶第一次來(lái)到你的網(wǎng)站，但不要讓他們通過(guò)相同的動(dòng)畫每次他們想坐回到主頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的功能元素不應(yīng)該由他們的美學(xué)表現(xiàn)；因?yàn)閯?dòng)畫而要求用戶等待一個(gè)元素出現(xiàn)或變成交互式的，這不是一個(gè)很好的策略，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶討厭動(dòng)畫，因?yàn)樗恋K了他們的工作。
例如，返回的用戶可能一到達(dá)就知道他們打算單擊“About Us”按鈕，但是讓他們等待，而導(dǎo)航欄緩慢地淡入動(dòng)畫，在他們單擊按鈕之前顯示該按鈕，這可能會(huì)引起麻煩。
需要注意的是，有些動(dòng)畫可能會(huì)導(dǎo)致易訪問(wèn)性問(wèn)題；使用大量的移動(dòng)部件或閃爍的內(nèi)容可能會(huì)給一些用戶（比如那些可能患有注意力缺陷障礙的用戶）帶來(lái)問(wèn)題，使他們很難集中注意力在內(nèi)容上。
5、播放媒體
如果不提到自動(dòng)播放媒體，任何關(guān)于惱人的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)失態(tài)的討論都是不完整的。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之初，它就一直是網(wǎng)絡(luò)用戶的禍根，但與狀態(tài)欄和CGI舞蹈嬰兒的gif動(dòng)畫不同，它至今仍未消失。
有很多方法可以很有品位地做到這一點(diǎn)，但是它經(jīng)常被誤用，所以它當(dāng)然應(yīng)該在我們的列表中占有一席之地。上世紀(jì)90年代和本世紀(jì)初，自動(dòng)播放MIDI音樂(lè)和帶有音頻的Flash網(wǎng)站是一大災(zāi)難，而當(dāng)今世界的瘟疫是自動(dòng)播放視頻。許多網(wǎng)站今天將視頻玩旁邊的正文文章或博客——通常這是完全無(wú)關(guān)的內(nèi)容頁(yè)面，如果你關(guān)閉它在導(dǎo)航到另一個(gè)頁(yè)面之前，它很快就重新出現(xiàn)。當(dāng)然，這很容易讓人分心，而且常常讓人覺(jué)得相當(dāng)冒昧（就好像網(wǎng)站在說(shuō)，“嘿，我知道你點(diǎn)擊閱讀了一篇關(guān)于數(shù)字設(shè)計(jì)趨勢(shì)的文章，但你難道不想看看我們炫目的慈善晚會(huì)的這個(gè)視頻嗎？”）
更糟糕的是，許多網(wǎng)站在這些視頻開(kāi)始前都會(huì)自動(dòng)投放廣告，考慮到這些視頻本身通常都是某種形式的廣告，這就相當(dāng)于讓訪問(wèn)者坐著看完一個(gè)廣告再看一個(gè)廣告。
至少有一點(diǎn)值得慶幸的是，像Chrome這樣的現(xiàn)代瀏覽器一直在朝著只允許對(duì)無(wú)聲或靜音視頻進(jìn)行自動(dòng)播放的方向發(fā)展，這大大減少了主動(dòng)播放音頻給用戶帶來(lái)的極其惱人的用戶體驗(yàn)的頻率。
福州印秀網(wǎng)絡(luò)總結(jié)
最后，本文討論的所有問(wèn)題都是糟糕的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。網(wǎng)站的每個(gè)元素都必須根據(jù)其對(duì)頁(yè)面功能的影響進(jìn)行評(píng)估：它是否有助于或阻礙用戶找到他們想要的東西？它是增強(qiáng)還是削弱了頁(yè)面的實(shí)際內(nèi)容？它縮短或延長(zhǎng)用戶必須經(jīng)過(guò)的過(guò)程為了完成一個(gè)事務(wù)？
吸引用戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站通常不是件容易的事，對(duì)那些真正到達(dá)你網(wǎng)站的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是有意義的，因?yàn)樗麄兡軌蝾A(yù)見(jiàn)到他們的需求，并以他們應(yīng)得的尊重來(lái)對(duì)待他們的時(shí)間和注意力。這樣，受到良好對(duì)待的用戶可以成為忠實(shí)的回頭客，而一個(gè)網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)有太多這樣的回頭客。
